“新零售”這個(gè)詞的提出不到八個(gè)月，但在樂(lè)友的實(shí)踐中，因?yàn)閶胪�零售的固有特點(diǎn)，讓他們的諸多實(shí)踐提前布局新零售已多年。

如此龐大的線(xiàn)下擴(kuò)張規(guī)模，要如何實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下同步協(xié)同呢？

“消費(fèi)者處于不同的階段，購(gòu)物習(xí)慣、需求等都會(huì)有所改變，而樂(lè)友要做到的是將小門(mén)店變成大世界�！饼彾ㄓ罨貞�，因?yàn)橛辛司�(xiàn)上的經(jīng)驗(yàn)，樂(lè)友就比其他零售商領(lǐng)先一步，從電商到實(shí)體店，樂(lè)友一直將供應(yīng)鏈、服務(wù)、現(xiàn)金流等打通。

不僅從第一天起就讓消費(fèi)者網(wǎng)上登記會(huì)員所得到積分跟線(xiàn)下統(tǒng)一，當(dāng)O2O到來(lái)的時(shí)候，樂(lè)友為消費(fèi)者打通線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下服務(wù)的痛點(diǎn)，包括網(wǎng)上下單、門(mén)店提貨，原來(lái)網(wǎng)上下單買(mǎi)到的東西，單品是一樣的，會(huì)員福利是一樣的，門(mén)店都是統(tǒng)一的，但是交貨這個(gè)環(huán)節(jié)是分開(kāi)的。

從做互聯(lián)網(wǎng)到開(kāi)店，消除線(xiàn)上體驗(yàn)弱、售后不及時(shí)的痛點(diǎn)；從一本目錄冊(cè)到APP的誕生，保證線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格統(tǒng)一，通過(guò)大數(shù)據(jù)、智能物流等方面，樂(lè)友都在更好的完成線(xiàn)上線(xiàn)下融合的模式，來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

全渠道運(yùn)營(yíng)升級(jí)力促“新零售”

除了擁有自己的APP和網(wǎng)上商城，樂(lè)友也將旗下自有品牌入駐京東、天貓等電商平臺(tái)，布局其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物入口。線(xiàn)下則選擇擴(kuò)張門(mén)店，開(kāi)放嚴(yán)謹(jǐn)加盟，與大型地方龍頭商超、百貨業(yè)態(tài)、大健康業(yè)態(tài)等合作伙伴進(jìn)行合作，豐富全渠道的入口。

龔定宇表示，推行全渠道后，來(lái)自線(xiàn)上的收入在整個(gè)公司銷(xiāo)售總額中的占比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了3——4倍的增長(zhǎng)，其中，來(lái)自移動(dòng)端的銷(xiāo)售收入持續(xù)快速增長(zhǎng)，通過(guò)O2O渠道實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售占比已經(jīng)超過(guò)50%，網(wǎng)上商城的注冊(cè)會(huì)員數(shù)量已經(jīng)突破了1000萬(wàn)。

而真正要做到線(xiàn)上線(xiàn)下的融合與創(chuàng)新，前提是實(shí)現(xiàn)商品、物流、會(huì)員、支付、營(yíng)銷(xiāo)五個(gè)方面的打通。龔定宇表示，全渠道經(jīng)營(yíng)對(duì)于樂(lè)友來(lái)說(shuō)是很核心的戰(zhàn)略，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，樂(lè)友得以把實(shí)體門(mén)店的服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)限延伸。

一是商品的打通，樂(lè)友傾向于線(xiàn)上線(xiàn)下的SKU基本相同的布局，且在價(jià)格方面采取線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)，以避免消費(fèi)者線(xiàn)上線(xiàn)下比價(jià)而產(chǎn)生的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)消耗。

二是物流的打通，盡管目前樂(lè)友主要還是依靠第三方配送，但門(mén)店配送體系和倉(cāng)庫(kù)配送體系已經(jīng)打通，都可以作為庫(kù)房發(fā)貨。而一旦將網(wǎng)上訂單交由某個(gè)門(mén)店進(jìn)行配送，完成最后配送環(huán)節(jié)的會(huì)是樂(lè)友門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員。

三是信息系統(tǒng)的打通，成立之初就建立了CRM一體化會(huì)員管理體系和ERP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)搭建，樂(lè)友很容易記錄有關(guān)購(gòu)買(mǎi)信息的數(shù)據(jù)。從而對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行更準(zhǔn)確的分析。

四是支付的打通，今年5月，樂(lè)友與支付寶聯(lián)手展開(kāi)合作，通過(guò)天貓、樂(lè)友門(mén)店的交易數(shù)據(jù)整合、會(huì)員身份識(shí)別、會(huì)員權(quán)益整合等三方面開(kāi)展會(huì)員三通。

五是營(yíng)銷(xiāo)打通，從早期線(xiàn)下目錄冊(cè)，到線(xiàn)上APP、微信等推廣方式，樂(lè)友還與大眾點(diǎn)評(píng)、天貓、京東等線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行了合作，使得推廣覆蓋的人群更加廣泛。