母嬰零售店的規(guī)模不同，對培訓(xùn)的需要也不相同，包括工作技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)等，培訓(xùn)的手段、方式很多，培訓(xùn)對象也很廣泛。

母嬰店如何對店員進(jìn)行有效培訓(xùn)

一、確定培訓(xùn)目標(biāo)

（1）服務(wù)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù)，提升人際互動(dòng)能力。內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則，如迎送顧客、與顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等

（2）商品知識與管理培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解產(chǎn)品基本屬性、主要賣點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)等，通過商品知識培訓(xùn)，更新店員的商品知識，提高推銷能力及服務(wù)水平。

（3）店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范開展店務(wù)作業(yè)，創(chuàng)造富有生機(jī)的賣場氛圍。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范。如陳列、包裝、票據(jù)處理等。

二、制定員工培訓(xùn)方案

母嬰零售店可根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)及內(nèi)容，選擇行當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，對零售人員培訓(xùn)常用的方法包括以下幾種：

（1）教授培訓(xùn)法

這種培訓(xùn)方法是由專門的培訓(xùn)教師通過理論教學(xué)，讓店員掌握專業(yè)理論知識，如消費(fèi)心理、職業(yè)道德、商品知識、服務(wù)規(guī)范等。這種培訓(xùn)工作可請教師或企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)來組織。

（2）相互學(xué)習(xí)提高法

這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚(yáng)長避短，提高店員的整體服務(wù)水平。這種培訓(xùn)工作可由零售店管理人員組織，在日常工作中進(jìn)行，不必專組織時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）實(shí)例分析法

這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，讓店員觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)思考，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。

（4）會(huì)議法

這是零售店管理人員培訓(xùn)店的一種常規(guī)技巧，店長可以利用一些日常銷售會(huì)議及參觀訪問活動(dòng)等對店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

三、評價(jià)培訓(xùn)效果

當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成之后，要對培訓(xùn)的效果曀行檢測與反饋。對培訓(xùn)效果的檢測可以從受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、受訓(xùn)者接受培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度、培訓(xùn)之后銷售業(yè)績或服務(wù)水平的提升程度等四個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)。