孕嬰童連鎖店的店長(zhǎng)如何管理門(mén)店，如何保證門(mén)店盈利？作為孕嬰童連鎖店的店長(zhǎng)，與單干的門(mén)店主在門(mén)店管理上有哪些區(qū)別。來(lái)自望江皇家寶貝人和店的店長(zhǎng)柯麗芳分享了她的經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)合門(mén)店的實(shí)際情況以及從業(yè)心得，具體可以歸納為以下幾點(diǎn)：

1、店長(zhǎng)的作用和職責(zé)——做好上傳下達(dá)的溝通橋梁，認(rèn)真貫徹執(zhí)行老板下達(dá)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)方針路線，并及時(shí)傳遞給店內(nèi)的每一位員工；以身作則，敢?guī)ь^、帶好頭；不斷的向員工灌輸門(mén)店的經(jīng)營(yíng)理念，培養(yǎng)員工的全局意識(shí)；讓員工在做每一件事情時(shí)，都能從門(mén)店的整體利益出發(fā)；讓整個(gè)門(mén)店團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的凝聚力

2、店長(zhǎng)如何培養(yǎng)門(mén)店員工——現(xiàn)在的門(mén)店導(dǎo)購(gòu)自身要求高，但業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，人員流動(dòng)大。怎樣才能招到人才、留住人才是門(mén)店經(jīng)營(yíng)首當(dāng)其沖的問(wèn)題。新員工進(jìn)店，店長(zhǎng)要表現(xiàn)出良好的親和力，一視同仁；按照店內(nèi)的規(guī)章制度公私分明，同時(shí)，要嚴(yán)格要求自己，做好表率；開(kāi)會(huì)分享總結(jié)店內(nèi)好的案列和一起探討解決一些店內(nèi)或是顧客常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法，各抒己見(jiàn)，充分發(fā)揮員工各自特長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)；店長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持各種門(mén)店專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)指導(dǎo)，利用各種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓她們體會(huì)到在門(mén)店工作的喜悅和成就感。

3、店長(zhǎng)如何為門(mén)店贏利——雖然現(xiàn)在孕嬰行業(yè)市場(chǎng)火爆，但母嬰店也是越來(lái)越多；覆蓋到了每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，客戶流失，利潤(rùn)點(diǎn)嚴(yán)重下滑；同行惡性競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多，不僅是擺在每一個(gè)母嬰店老板面前的問(wèn)題，更是每一位門(mén)店店長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)思索解決的問(wèn)題，并做好本職工作：

①我們要通過(guò)各種渠道了解業(yè)內(nèi)最新信息，比如：最近時(shí)間段寶媽們喜歡的奶粉品牌特性、孕嬰用品的新性能等等；認(rèn)真揣摩了解顧客心理，做到知己知彼，心中有數(shù)；這樣才能使我們走到行業(yè)的最前頭，牢牢鎖住顧客的眼光，增加顧客進(jìn)店率。

②從每天的清潔工作開(kāi)始到細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度，來(lái)吸引顧客的光臨；為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，店內(nèi)商品的陳列排面、季節(jié)性商品的陳列、主次商品位置的擺放，店長(zhǎng)都要親力親為，從顧客的角度反復(fù)測(cè)試，做到最佳。

③在跟顧客溝通交流時(shí)，一定要先肯定顧客的消費(fèi)觀念和意見(jiàn)，再運(yùn)用自己豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和熱情的服務(wù)態(tài)度以及專(zhuān)業(yè)的工作技能，讓顧客消除對(duì)你的戒備防范心理，因人而異，循序漸進(jìn)引導(dǎo)顧客融入自己的表達(dá)主題中來(lái)，進(jìn)而把自己想要推銷(xiāo)的產(chǎn)品在輕松和諧的氣氛中銷(xiāo)售出去。

一個(gè)門(mén)店的店長(zhǎng)就是門(mén)店的管理者，要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；因地制宜來(lái)制定適合自己門(mén)店的管理制度，實(shí)現(xiàn)贏利雙收。

④在顧客消費(fèi)離店時(shí)，一定要留下顧客的聯(lián)系方式及相關(guān)聯(lián)系資料，除了給顧客辦理會(huì)員卡告知顧客使用會(huì)員卡的好處之外，還應(yīng)主動(dòng)添加顧客的微信號(hào)或是QQ號(hào)。定時(shí)回訪，盡量做到一對(duì)一服務(wù)，對(duì)顧客的要求和意見(jiàn)做到及時(shí)的溝通和解決。穩(wěn)定顧客后期的維護(hù)，增加顧客回頭率；為門(mén)店樹(shù)立良好的口碑，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)門(mén)店的增收贏利。