伴隨著“全面二孩”政策的驅(qū)動，當(dāng)下的母嬰市場，正在上演一場“服務(wù)熱”。

日前，母嬰產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟暨生態(tài)育兒匯平臺在泉州豐澤區(qū)試水，正式加入這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。在此之前，建發(fā)國旅、一家味、蒙樂早教、晉江嬰童產(chǎn)業(yè)文創(chuàng)園等諸多企業(yè)都試圖從母嬰粉絲增值服務(wù)入手，實現(xiàn)突破。

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在母嬰產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的近20年，母嬰零售門店作為“老炮”級的渠道深耕線下，圈粉無數(shù)。然而，伴隨著跨境電商、傳統(tǒng)電商、微商、海淘代購等新興渠道的嚴重沖擊，生存與發(fā)展舉步維艱。

起先是價格戰(zhàn)，隨后是促銷戰(zhàn)，再來便是各種幾乎瘋狂的會員增值服務(wù)�！斑@幾年，線下母嬰門店的銷售不容樂觀，利潤被各種促銷優(yōu)惠活動稀釋�！�

作為老牌的母嬰產(chǎn)品貿(mào)易商，三強母嬰總經(jīng)理陳道義坦言，“面對母嬰產(chǎn)業(yè)零售業(yè)態(tài)的巨大變革，做深做透消費者體驗是母嬰實體店的唯一出路，也是我們做生態(tài)育兒匯平臺的初衷。”

正是緣于對行業(yè)的沉淀和分析，母嬰產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟由三強母嬰創(chuàng)造性提出了“生態(tài)育兒”概念，并成立“生態(tài)育兒匯”平臺，同時聯(lián)合17家與孕嬰童產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)共同發(fā)起成立。陳道義表示，聯(lián)盟在搭建母嬰產(chǎn)業(yè)鏈互利合作平臺的基礎(chǔ)上，通過“生態(tài)育兒匯”大數(shù)據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)消費者數(shù)據(jù)共享，以此推動聯(lián)盟成員間的資源互補。

在陳道義看來，“生態(tài)育兒匯”專注為母嬰實體店提供消費者體驗的綜合解決方案，依托聯(lián)盟商家的優(yōu)質(zhì)資源為母嬰店會員帶來舒適的綜合體驗，同時為中國孕嬰童產(chǎn)業(yè)經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型升級提供平臺與咨詢服務(wù)。

值得關(guān)注的是，首批入駐生態(tài)育兒匯平臺的商家，包含有：紅黃藍早教機構(gòu)、建發(fā)國旅、皇品微電影等集育兒知識、專家咨詢、醫(yī)療服務(wù)、教育培訓(xùn)、親子旅游、文創(chuàng)動漫、商業(yè)模式咨詢?yōu)橐惑w的綜合性母嬰服務(wù)平臺。

同樣以母嬰服務(wù)為切入口，“一家味”在周末親子游領(lǐng)域打出名氣；晉江嬰童產(chǎn)業(yè)園每月的兒童主題展?fàn)I收頗豐；建發(fā)國旅的“千班萬娃”聚焦兩萬精準(zhǔn)媽媽資源，有效地拉動了親子游在泉州本地的市場……

擴展用戶生命周期

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在此之前，很多人會把母嬰市場單純地認為就是母嬰電商或者母嬰銷售，實則母嬰市場分商品和服務(wù)兩大產(chǎn)業(yè)板塊，母嬰電商不過是商品板塊中零售這一環(huán)節(jié)的一個部分，不是萬億母嬰市場的全部。

有一組數(shù)據(jù)值得關(guān)注，中國嬰童網(wǎng)發(fā)布2016年全年母嬰行業(yè)相關(guān)投融資信息，母嬰行業(yè)項目共170起，其中教育投融資68起、母嬰電商31起、醫(yī)療健康27起、孕育母嬰護理服務(wù)7起、親子產(chǎn)品服務(wù)8起、母嬰智能硬件12起、母嬰社區(qū)4起、母嬰服務(wù)商13起，平均每個月近14起。從這個數(shù)字也可以看出，母嬰行業(yè)依然火熱，創(chuàng)業(yè)者繼續(xù)涌入，投資人依舊看好。2016年母嬰行業(yè)投資融資項目數(shù)量比，母嬰服務(wù)高于母嬰商品，單單母嬰教育一項就超過50%。

有市場的地方就會有爭奪。早期的母嬰電商企業(yè)們早已發(fā)現(xiàn)其中奧秘，并紛紛跟進。

寶寶樹平臺開始涉足理財、保險和親子游等母嬰服務(wù)類項目，并組建“金融保險+親子游+早教游泳”的10人團隊。蜜芽也組建了一個新的業(yè)務(wù)團隊，他們主要負責(zé)線下活動，幫助蜜芽切入剛需和高頻的領(lǐng)域，比如親子游、兒童攝影和游樂場等。

“母嬰用戶生命周期有限，過了3歲，用戶在你這兒發(fā)現(xiàn)買不到他想要的東西，自然會流失，肯定是要拓展用戶的生命周期。3歲以后，用戶需求已經(jīng)從線上衍生到線下�！标惖懒x說，借助“生態(tài)育兒匯平臺”整合線下母嬰門店的會員資源便是其初衷。

此外，從生命周期看，母嬰服務(wù)分為產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和后母嬰階段，從服務(wù)內(nèi)容上則可分為醫(yī)療護理、娛樂休閑、社交、教育、飲食、信息資訊、媒體、金融等，這些服務(wù)或分布在生命周期的各個階段，或橫跨幾個階段。

“在中產(chǎn)階級崛起、消費升級的背景下，母嬰消費中服務(wù)消費的比重越來越高。產(chǎn)前產(chǎn)后的醫(yī)療、護理服務(wù)消費在一二線城市已經(jīng)開始平民化，整個母嬰產(chǎn)業(yè)的消費升級加快，母嬰服務(wù)將會是繼母嬰電商之后的又一個風(fēng)口，且與電商風(fēng)口的轉(zhuǎn)瞬即逝不同，母嬰服務(wù)的風(fēng)口具備相對的長期性。”業(yè)內(nèi)人士指出。

正是出于對趨勢的判斷，晉江嬰童產(chǎn)業(yè)文創(chuàng)園由原先鎖定為母嬰電商服務(wù)平臺轉(zhuǎn)為母嬰綜合性服務(wù)平臺�！盎�于嬰幼兒的各種活動策劃和主題活動會是我們接下去的一個重點�！睍x江嬰童產(chǎn)業(yè)文創(chuàng)園許清海此舉并非盲從，今年開春以來園區(qū)陸續(xù)開展的大型恐龍展、兒童賽車樂園等主題活動，不僅為園區(qū)帶來門票收入，還拉動周邊餐飲和玩具的售賣。

聚焦單點有望標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制服務(wù)

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與電商的相對標(biāo)準(zhǔn)化不同，服務(wù)行業(yè)是非標(biāo)準(zhǔn)化的，母嬰服務(wù)亦不例外。從非標(biāo)準(zhǔn)化開始構(gòu)建相對標(biāo)準(zhǔn)化進而形成規(guī)模，既是服務(wù)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，也是服務(wù)行業(yè)風(fēng)口不至于像電商般驟升驟降。

服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一個長期發(fā)展的過程，在商業(yè)實踐中不斷沉淀。作為新進入者，“生態(tài)育兒匯”平臺的復(fù)制模式備受關(guān)注。

陳道義指出，“生態(tài)育兒匯”平臺對母嬰實體店的生意推動模式將依托三強母嬰的實體生意首先落地，三強母嬰將作為“生態(tài)育兒匯”平臺在中國的首個代理商。2017年，生態(tài)育兒匯將在閩南地區(qū)與50家母嬰連鎖系統(tǒng)形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，打造“生態(tài)育兒匯”平臺推動三強母嬰及母嬰實體店生意發(fā)展的成功案例。

2017年“生態(tài)育兒匯”將在福建全省縣級以上城市發(fā)展1000家以上與孕嬰童產(chǎn)業(yè)相關(guān)的優(yōu)質(zhì)機構(gòu)，成為“生態(tài)育兒匯”的聯(lián)盟商家，聯(lián)盟商家都將同步成為母嬰產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成員。2018年“生態(tài)育兒匯”將參加上海CBME孕嬰童展，面向全國招收地級代理商，助力中國孕嬰童產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型升級。

“生態(tài)育兒匯”平臺通過聚焦母嬰門店會員，打造自己的平臺差異化；“一家味”平臺則試圖深耕周末親子游領(lǐng)域，借此通過城市合伙人進行模式復(fù)制和合作；晉江嬰童產(chǎn)業(yè)園除了扎根本地外，也在尋求通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，引入技術(shù)和授權(quán)服務(wù)，通過“產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟＋授權(quán)合作”的模式，實現(xiàn)商業(yè)服務(wù)模式的復(fù)制。

就如業(yè)內(nèi)人士段小姐所言，母嬰是一個大群體，每一個細分領(lǐng)域所涉及的母嬰服務(wù)選項均不同，企業(yè)可根據(jù)自身的實力進行商業(yè)模式的構(gòu)建，但有一點不可忽略，消費者升級驅(qū)動下的中產(chǎn)階級崛起，她們對于服務(wù)的要求較為苛刻，企業(yè)在早期設(shè)立模式前，更需要找準(zhǔn)定位。