母嬰行業(yè)作為特殊服務(wù)類(lèi)行業(yè)，全面網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)模式并不能完全適用，母嬰商家與消費(fèi)群體的服務(wù)關(guān)系是很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)的。

基于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)母嬰行業(yè)存在一定的約束性，那么，母嬰行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)勢(shì)必要放在增值服務(wù)上，由此推動(dòng)傳統(tǒng)母嬰行業(yè)革命性轉(zhuǎn)型。

目前，線(xiàn)下母嬰渠道多以連鎖加盟形式為主，其產(chǎn)品內(nèi)容已超出母嬰店鋪主營(yíng)產(chǎn)品范圍，但其根本并未脫離傳統(tǒng)渠道范疇，發(fā)展的越來(lái)越像育嬰產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)超市。

反觀(guān)線(xiàn)上母嬰渠道，交易過(guò)程的簡(jiǎn)化提高買(mǎi)賣(mài)效率，沒(méi)有店鋪?zhàn)饨稹⑷斯べM(fèi)用等經(jīng)營(yíng)成本，使得買(mǎi)賣(mài)成本降到最低，但線(xiàn)上母嬰銷(xiāo)售存在最大的壁壘就是無(wú)法解決母嬰用品獨(dú)有的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，行業(yè)內(nèi)多數(shù)專(zhuān)家認(rèn)為，線(xiàn)上銷(xiāo)售的低成本與線(xiàn)下的專(zhuān)業(yè)服務(wù)在未來(lái)必將實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。

電商介入后以往傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)已然行不通，線(xiàn)下實(shí)體店想要謀求發(fā)展就要著力突出線(xiàn)上母嬰產(chǎn)品銷(xiāo)售不具備的優(yōu)勢(shì)，并使其分流線(xiàn)上客源。

電商到底能不能取代實(shí)體店，現(xiàn)在相信大家的結(jié)論應(yīng)該是一致的了，不可能取代。理由是電商提供不了實(shí)體店能給的體驗(yàn)和服務(wù)，現(xiàn)狀是母嬰電商開(kāi)始布局線(xiàn)下，開(kāi)始開(kāi)自己的實(shí)體店以增強(qiáng)體驗(yàn)和提供服務(wù)。

所以，二者不存在誰(shuí)能取代誰(shuí)的問(wèn)題，之前的爭(zhēng)論也有了定論，最終是線(xiàn)上和線(xiàn)下的融合，這里的融合我是這樣理解的，線(xiàn)上（電商）最終同樣需要提供體驗(yàn)和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)黏度與忠誠(chéng)度，線(xiàn)下（實(shí)體店）需要通過(guò)線(xiàn)上的手段來(lái)打開(kāi)更多的入口引流。所以，對(duì)于實(shí)體店來(lái)講，優(yōu)勢(shì)在實(shí)體二字，而實(shí)體能帶給客戶(hù)的就是眼見(jiàn)為實(shí)，真真切切，這是實(shí)體店的天然優(yōu)勢(shì)，最終實(shí)體店是必須要將這個(gè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，同時(shí)借助線(xiàn)上的手段開(kāi)源，邊引流邊鎖定。所以線(xiàn)上線(xiàn)下融合，這是總體趨勢(shì)。

我們?cè)賮?lái)看母嬰店的消費(fèi)群體，他們的特征我們必須了解，他們關(guān)注什么我們關(guān)注什么，他們需要什么我們提供什么。80、90后的爸爸媽媽們，很少再像70后那么執(zhí)著于專(zhuān)業(yè)的帶孩子，他們不懂了會(huì)直接向第三方索取，甚至是托付，因?yàn)樗麄冃枰�更多的時(shí)間讓自己自由，去做自己想做喜歡做的事情，舉個(gè)例子，有個(gè)出去旅游的機(jī)會(huì)，孩子很小，70后的爸媽會(huì)認(rèn)為孩子小放棄了這次旅游，80、90后則不這么做，他們要出去，但是他們要一個(gè)怎么帶著孩子一起出去旅游的解決方案，你不能說(shuō)他們不愛(ài)孩子，他們也愛(ài)，但是不會(huì)為了孩子放棄自己的愿望和興趣，這就是區(qū)別。

所以關(guān)注分析80、90后這一群體的特征才能真正抓住他們的心。母嬰店的商品結(jié)構(gòu)的演變也恰恰說(shuō)明了這一點(diǎn)，還拿旅游這個(gè)話(huà)題來(lái)說(shuō)，便攜式手推車(chē)、嬰兒背帶、野餐墊等等在近兩年的銷(xiāo)售額快速增長(zhǎng)不是這兩年大家有錢(qián)了，而是80、90后作為消費(fèi)主力了，他們的觀(guān)念與70后不同了。這又是一個(gè)趨勢(shì)，消費(fèi)群體的改變將引導(dǎo)母嬰店的改變。

一個(gè)群體每個(gè)成員需要的是歸宿感，群體的成員之間需要溝通，需要傾訴；給你的消費(fèi)群體一個(gè)歸宿感，這是產(chǎn)品之外的東西，這也是你的獨(dú)一無(wú)二區(qū)別于他人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，未來(lái)誰(shuí)給了消費(fèi)群體以歸宿感，誰(shuí)就掌握了他們。

品牌是商家與消費(fèi)者的共謀，利用好你的消費(fèi)群體，讓他們?cè)谀愕匿N(xiāo)售范圍之外依然主動(dòng)為你傳播，這才是品牌傳播的不二法門(mén)。比如現(xiàn)在母嬰店舉辦的媽媽班，很多店面媽媽班辦不成功，不是不該辦媽媽班，而是媽媽班搞錯(cuò)了方向，媽媽班不是讓你請(qǐng)個(gè)大夫或者所謂的專(zhuān)家在講臺(tái)上叭叭叭，那些東西百度一下都出來(lái)了，媽媽班是要給到這些年輕的媽媽們以定期溝通交流的機(jī)會(huì)，讓她們?cè)谀愕钠脚_(tái)上建立個(gè)圈子，找到歸宿感，在輕松愉快的氛圍下導(dǎo)入理念，最后才是產(chǎn)品。

消費(fèi)者有了歸宿感，在品牌層面其實(shí)也就是認(rèn)同感（對(duì)母嬰店品牌的認(rèn)同），我們就擁有了穩(wěn)定的群體。圈子一旦搭建好，信任度建立，接下來(lái)就是要考慮我們還能干什么？

母嬰店未來(lái)能銷(xiāo)售的產(chǎn)品不會(huì)僅限于母嬰類(lèi)，一個(gè)優(yōu)秀的母嬰店必定擁有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而母嬰店的購(gòu)買(mǎi)群體是家庭主婦，從這個(gè)角度分析，母嬰店未來(lái)可以承載的產(chǎn)品就大大延伸了，我們有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師，在兒童保健食品的基礎(chǔ)上同樣可以引入成人保健食品，母嬰店既然可以成為母嬰健康的顧問(wèn)，同樣有條件成為家庭健康的顧問(wèn)，這還只是在縱向延伸，我們服務(wù)于嬰幼兒這個(gè)群體，有了信賴(lài)度，為什么不可以在嬰幼兒這個(gè)群體上實(shí)現(xiàn)橫向的服務(wù)延伸，針對(duì)嬰幼兒旅游、保險(xiǎn)類(lèi)的產(chǎn)品或者服務(wù)的導(dǎo)入同樣存在可操作性，不就是搞個(gè)異業(yè)聯(lián)合嗎？

我們有流量，有忠誠(chéng)度，要考慮的只是如何將流量轉(zhuǎn)化和怎么與第三方分利潤(rùn)的問(wèn)題。從母嬰店的購(gòu)買(mǎi)群體是女性來(lái)講，我們面對(duì)的不僅僅是母嬰市場(chǎng)，還是女性市場(chǎng)和家庭市場(chǎng)，所以未來(lái)母嬰店必定要跨出單純的母嬰類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)，將產(chǎn)品和服務(wù)逐步延伸到女性和家庭，這也是一個(gè)趨勢(shì)。

一個(gè)和母嬰店很類(lèi)似的零售業(yè)態(tài)----屈臣氏，當(dāng)初可是藥店出身，最后演變成以年輕女性為購(gòu)買(mǎi)主力的家庭護(hù)理和健康店面，這里面有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的東西，所以在未來(lái)的商業(yè)環(huán)境里，只要我們練好內(nèi)功，打造出自己店面的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，贏(yíng)取年輕媽媽們的信任，就可以突破母嬰店三年零十個(gè)月的銷(xiāo)售屏障，華麗轉(zhuǎn)身，完美升級(jí)，在零售業(yè)態(tài)里同樣成為一處不可或缺的風(fēng)景。