某店長抱怨說：“店里固定的培訓活動又不是我規(guī)定的，是老板要求的，大家多學一點不好嗎？”看得出，員工對于店長定期進行的培訓活動并不配合。她們是對培訓內容有異議？還是對店長有異議呢？店長該如何管理下屬，才能讓員工服你、業(yè)績提升？

作者：王同老師   銷售渠道與終端零售領域資深顧問、職業(yè)講師；母嬰行業(yè)營銷管理專家；

店長的權利來自哪里？

店長的權力來自哪里？只是因為老板讓他當?shù)觊L就可以了嗎？其實不然。店長管理店員的權力，主要來自兩個方面：

一方面來自組織賦予的“職位權力”，在店長的位置上有相應的責任，所以必須給到相應的權力。

但只靠這種“職位權力”是不夠的，我們常會看到，同樣是店長：

有的店長讓下屬心悅誠服，安排一件事下屬總是盡心盡力去完成；

有的店長安排下屬去做事，下屬執(zhí)行力可能就大打折扣，更有甚者可能當眾頂撞店長——你憑什么管我？

這就是要說到另一個來自權力之外的“非職位權力”，即領導力，就是通過你自身的影響力讓下屬自愿執(zhí)行你的意志的能力，或叫“影響力”、“威望”。

比如辦公室里一個適婚的漂亮女前臺，可能就對一群未婚男同事構成“影響力”，如果她撒個嬌：“哎，又下雨了，中午要是誰能幫我?guī)Х莺酗埦秃昧��！惫烙嫼芏嗄型�事都會很樂意效勞。這種沒有職位權力，但能讓別人甘愿為自己做事的力量，就是“領導力”。

店長的非職位權利（影響力、威望）來自哪里？

首先，領先的專業(yè)技能是樹立個人權威的基礎。

店長作為基層管理者必須是“內行管內行”（高層管理者可以是外行管內行）。所以，店長也多是從一線提拔的，其業(yè)務能力如銷售、訂貨、促銷、客訴等一定要比下屬強，否則難以服眾。店長需要系統(tǒng)化提升銷售各項綜合能力：

一來店長是背指標要做業(yè)務的；

二來需要在團隊中樹立威望；

三來一個流動性高且不可避免的零售團隊，要依靠店長帶教銷售技能；

其次，個人魅力是樹立個人權威的最堅實的利器。

個人魅力似乎聽起來有點玄。我從四點加以說明：

1、店長要能以身作則。要求下屬的事，自己首先做到；

2、要有寬大的胸懷。一般來講下屬的能力不如你，資歷比你淺，如果你再心胸狹窄，那么你眼里就多是團隊里的負面信息。如果情商低點，都表現(xiàn)在臉上，那這個團隊估計就有問題了；

3、面對和承擔責任。員工的工作是由你來安排的，你是這個門店的老大。原則上來講，門店里任何問題都與你這個店長有關，所以店長要敢于承擔責任。一個遇事總是推脫的管理者，是不會有真正追隨者的；

4、真誠地關心員工。不論是工作上的還是生活上的，當你對下屬表達真誠的關心時，定會得到相應的回報。所謂“士為知己者死”，下屬也會報答你的知遇之恩。

那么，如何提升店長的個人魅力呢？

這3個店長誰最有個人魅力？
我們來看一個案例，它描述了三個各具代表性的母嬰店店長：

1 A店長

A店長為人很溫和，也非常勤勞，從早到晚忙個不停，在工作上處處起表率作用，她對工作及細節(jié)非常關注，幾乎很少有人能夠在她面前打馬虎眼，所以經她培養(yǎng)出來的年輕店長都有一個特點——做事都比較踏實、不愛張揚。

不過A店長也有她顯而易見的弱點，就是不善于與人溝通，在上級領導面前太不善于表現(xiàn)，錯過了很多提拔的機會，以至于許多比她資歷淺的都升上去了，而她仍然像老黃牛一樣耕耘在店長崗位上；

她對年輕人的培養(yǎng)也僅限于培養(yǎng)踏實的做事風格，對于如何思考、如何計劃、如何管理自己、如何與上下級溝通爭取資源，等等，她往往無法點撥下屬，以至于下屬很快就覺得可以從她這里畢業(yè)了。A店長對此也十分豁達，每每聽到這些言論只是微笑處之。

2 B店長

B店長是一位十分精明的領導，外面交往很廣，有很多渠道的朋友，一些讓別的店長愁眉苦臉的事，一到他的手里就是小菜一碟。B店長平常對下屬也是大大咧咧，常常會跟下屬講一些社會上的小故事，說得眉飛色舞，下屬也聽得津津有味，所以，他帶出來的徒弟常常都很會與人交往。

不過B店長也有不順意的地方，就是感覺自己的才干老是得不到領導的賞識。每任領導似乎到選人的關鍵決策時刻總是把他給忘了，B店長對此的內心詮釋是“朝中無人莫做官”，總嗟嘆自己生不逢時。

而他所帶出的年輕主管常常一開始很搶眼，時間一長又大多被埋沒了。他自己除了時常向這些年輕人傳導在為人處世上的經驗教訓以外，在如何科學化管理、如何帶領團隊等方面，實在無法說出個一二三來，所以也就只好隨他們去了。

3 C店長

C店長為人非常謙和，下屬都覺得她非常容易親近，但是又感覺到在她那里套點近乎也挺難。因為C店長對業(yè)務非常精通，常常在每個小點上都能夠立刻看出存在哪些不足，總能夠提出一二三點改進對策。

而且C店長對自己布置的任務似乎記憶力超強，她常常會在吃飯的時候，很親切地跟某個店員打招呼，然后問兩天前或上午剛布置的一項任務的進展情況，還有哪些困難，弄得下面的主管一見到她就遠遠地想法子躲開，但是C店長似乎總能夠適時地出現(xiàn)在她們的面前。

C店長對員工的思想動態(tài)非常關心，常常找下屬聊天，平常的團隊活動也比其他的部門多，所以盡管C店長對做事要求很嚴，大家還是很樂意與她在一起。原因很簡單：
在C店長的高標準嚴要求下，大家感覺進步很快，而且每次做事情都感覺很有章法很有條理，彼此的配合都比較默契，沒有因結果不好而相互推諉相互埋怨，因為這種沖突常常都被C店長巧妙地化解了。

綜合以上表現(xiàn)，我們能看到：

1、A店長可以看作是事務型的，屬于埋頭苦干、重事不重人的一類；

2、B店長可以看作是人際型的，屬于擅長交往、重人不重事的一類。雖然這兩個個案都有些偏激，但也有我們的影子；

3、C店長是我們比較推崇的，往往對事與人之間有很好的平衡，而且他們都很清楚一個道理——事是靠人做的、是靠團隊去完成的，而人是有各種需求、做事是有其內在邏輯的。所以這些經理在平衡人與事方面往往有獨到的心得，也很有技法；

領導，說得簡單點就是帶領團隊去完成有難度甚至高難度的任務。在這一過程中所展示的對團隊成員的調教、團隊氛圍的協(xié)調，以及對完成任務的內在邏輯或規(guī)律的洞察，就構成了核心領導要素。

我們可以看到在C店長身上這些核心要素都具備了，而且能夠以身作則、言傳身教，以一種相對弱勢的態(tài)度——謙和來對待下屬，消除彼此之間的溝通障礙。

5點培養(yǎng)店長領導力！

如何培養(yǎng)店長的領導力？給幾點建議：
1、對門店零售非常精通，這是作為一個店長最起碼需要具備的基本能力。

2、熟悉管理學的基本知識。有知識做底蘊，才能夠保證自己不斷地厚積薄發(fā)，底氣才會十足。

3、善于在實踐中總結，勤奮好學。領導無常式，但是一定存在具有自身特質的合適的領導風格，這就要靠在實踐中不斷地摸索總結獲得。

4、為人低調謙和。領導只有把自己放得低了，團隊的智慧、能量才能夠爆發(fā)出來。

5、在合群與離群中保持適當?shù)钠胶�。在親近中保持自己的尊嚴，以尊嚴來確保自己引導的有效性，以親近來消除溝通障礙，才能無往而不勝。

小結

如果你是店長，在帶領團隊的過程中，相信會遇到來自人的各種問題。希望今天的文章能夠給您啟發(fā)。